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1、导游员必须准时上班，一个月之内迟到累计达三次，停止上团一次；导游上班不得坐在票房内，发现一次警告，累计警告三次，停止上团一次；上班不得私自离岗，警告达三次停止上团一次。
2、上班后，由导游班长按排导游去各旅馆带客人，如发生差错，警告一次，警告达三次停团一次。
3、导游员必须在客人上车前五分钟，着装站立车前迎候客人，检票确定客人来源，开车前交调度；开车前导游员不得闲坐在导游位，发现一次警告，警告达三次停止上团一次。
4、客人上车后，导游须在车上与客人建立融洽关系，了解客人的游览兴趣，结合游览线路确定游览景点，原则上每车不论时间早晚，必须保证客人游览三个景点。如客人情况较为复杂，当班导游必须全力向客人介绍游览线路上各景点的情况，取得客人的辩解。当班导游没有全力做工作，认为自己不能完成出车任务，则自然停团一次，有下位导游顶上，此情况累计达三次，导游下岗培训，培训期间，工资奖金停止发放。
5、游览景点确保游客意愿的基础上，当班导游必须维护本公司的经济利益和社会信誉。否则，由导游班长安排跟车培训。
6、导游员必须根据出车单指定的商店购物和饭店就餐。力争确保车上客人全数进店，商店给予奖励按公司规定办理，不得私自索要超额奖励，不得私自收受商店发放的红包及其它各种现金和礼品，一经发现，停止上团，报市旅游局质监所处理。
7、导游员必须妥善安排个别需早回来赶火车、汽车、轮船的游客，不得耽误游客的时间；同时须力争维护公司的利益。在回火车站的路上，导游必须向游客介绍周边城市一日游，为游客办理订房、订票业务，所得效益公司将给予适当的奖励。
8、导游人员出车后，应如实填写导游出车回执单，书写规范，如在外购票，须凭发票结帐，如没发票（没有正当理由）发现一次，停团一次。
9、导游在一天的工作中，应做到热情、礼貌、文明，应及时解决旅途中发生的问题，不得有投诉发生，否则立即停团，听候处理。一年中，如再次投诉，下岗做引导员。
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